市住房保障管理局
物业服务企业的监督检查

为加强对我市物业服务企业的监督管理,规范我市物业管理活动,根据《物业管理条例》等法规政策,制定如下监管制度。
       一、监督检查对象
       物业服务企业和从业人员,各县(市)、区物业主管部门。
       二、监督检查内容
       (一)物业服务企业和从业人员贯彻执行物业管理相关政策法规情况;
       (二)物业服务企业是否按照物业服务合同约定提供物业服务;是否存在改变物业服务用房用途,擅自将物业管理项目委托他人管理,擅自撤离物业管理区域或停止物业服务,套取挪用物业专项维修资金等违法、违规经营行为;
       (三)各县(市)、区物业主管部门贯彻物业管理相关政策法规履行行政监管职责的情况;
       (四)其他需要监督检查的内容。
       三、监督检查方式
       (一)根据上级有关要求或实际工作需要,开展物业服务行业定期、不定期的专项检查;
       (二)依据投诉举报,开展日常监督检查。
       四、监督检查措施
       (一)日常监管。主要通过听取各县(市)区物业主管部门有关汇报、查阅日常监管有关资料等形式进行监督;对各县(市)、区物业主管部门不定期进行的物业服务活动监管情况进行检查,并反馈检查结果。针对市局直接受理的重大投诉举报,可以联合各县(市)、区物业主管部门通过进入物业服务企业和服务项目,检查其物业服务活动,发现物业服务企业和人员存在物业服务方面相关问题的,应督促整改,拒不整改或情节严重的,移交执法部门查处,同时将企业不良经营行为计入企业信用档案。
       (二)信用监管。建立和完善全市物业服务企业信用档案,并将企业和从业人员信用信息向社会公示,提供社会查询和网上投诉服务,接受社会监督。
       (三)行业自律。依托市物业管理行业协会开展会员的执业素质教育,组织行业内的人员培训,提高从业人员素质,倡导行业自律。
       (四)社会监督。对外公开投诉受理电话,接受业主投诉;对业主投诉和12345服务热线等转办的事项及时进行处理反馈,同时积极推进网上便民服务和政务公开。
       五、监督检查程序
       (一)物业主管部门开展物业服务行业专项检查,可采取听取汇报、查阅资料、查看现场等方式,实施监督检查。监督检查应由2名以上工作人员参加,并出示有效证件,对监督检查的情况和处理结果应予以记录。
       (二)执行监督检查的物业主管部门,有权调阅受检单位(含受委托或被授权部门,下同)物业管理日常情况的相关材料等,并视情况进行现场检查。受检单位(管理部门、受委托或被授权部门和企业,下同)及其有关人员应当予以协助和配合,如实反映情况,提供有关资料,不得隐瞒、阻挠或者拒绝监督检查。
       (三)监督检查工作结束后,物业主管部门应对监督检查情况进行总结,对受检单位存在的问题应提出整改意见,并要求受检单位限期进行纠正;受检单位应当及时报告检查纠正情况,未在规定期限内完成整改的将予以通报。
       六、监督检查处理
       对检查中发现的问题,根据《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》、《济南市物业管理办法》等法律法规规定进行处理,并将物业服务企业的违法违规行为和依法处罚的信息记入企业信用档案。
      

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